FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS
COMMANDE ET ACHAT
1/ Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?
Non, la création d’un compte client n’est pas obligatoire pour passer commande sur Manutexpress.
Vous pouvez acheter en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes facilement
- Retrouver votre historique d’achats
- Gagner du temps lors de vos prochaines commandes
2/ Comment commander une pièce détachée sur MANUTEXPRESS ?
Commander sur notre site est simple et rapide :
- Recherchez votre produit (par référence ou par marque)
- Ajoutez l’article à votre panier
- Validez votre commande en suivant les étapes
- Choisissez votre mode de livraison et de paiement
Le paiement est entièrement sécurisé et les commandes sont généralement traitées sous 24h.
3/ Puis-je obtenir un devis pour une commande ?
Notre site ne permet pas encore de générer automatiquement un devis.
Cependant :
- Le montant total est affiché avant validation de commande
- Vous pouvez également nous contacter pour obtenir un devis personnalisé (notamment pour les services achats ou les commandes professionnelles)
4/ Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire
- PayPal
- Virement bancaire
Toutes les transactions sont protégées et sécurisées.
5/ Qu’est-ce que la garantie acheteur TRUSTED SHOPS ?
Manutexpress fait partie du réseau TRUSTED SHOPS.
Cela vous permet de bénéficier gratuitement d’une protection acheteur, couvrant vos achats jusqu’à 2500 €, pour commander en toute sérénité.
6/ Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été traitée ou expédiée.
Contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires.
LIVRAISON
7/ Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits et leur disponibilité :
- Pièces détachées : expédition sous 24/48h
- Matériel de manutention (transpalettes, gerbeurs…) : livraison sous 5 à 10 jours ouvrés
8/ Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :
- Livraison à domicile standard (DPD CLASSIC)
- Livraison sur rendez-vous (DPD PREDICT)
- Livraison en point relais ou consigne (DPD RELAIS)
- Livraison par transporteur pour les équipements volumineux
9/ Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.
Pour toute demande spécifique ou livraison à l’international, contactez notre équipe afin d’étudier votre besoin.
10/ Les frais de port sont-ils gratuits ?
Les frais de livraison sont offerts sur une large partie de notre catalogue.
Pour les autres produits, les frais sont calculés automatiquement en fonction :
- du poids
- de la destination
- du mode de livraison choisi
Ils sont clairement affichés avant validation de votre commande.
11/ Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevez des emails à chaque étape :
- confirmation de commande
- préparation
- expédition
- livraison
Vous pouvez ainsi suivre votre commande en toute transparence.
12/ Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner :
- Via le formulaire de contact du site
- Par email (réponse rapide)
- Par téléphone
N’hésitez pas à laisser un message vocal si nous sommes momentanément indisponibles.
MOTEUR DE RECHERCHE
Comment fonctionne le moteur de recherche Manutexpress ?
Notre moteur de recherche vous permet d’identifier rapidement une pièce détachée parmi plus de 11 millions de références.
Vous pouvez effectuer votre recherche :
- par référence produit
- ou en sélectionnant une marque parmi plus de 1000 fabricants
En quelques secondes, vous accédez aux pièces correspondantes.
Combien de références sont disponibles ?
Nous proposons une base de données de plus de 11 millions de références de pièces détachées pour équipements de manutention :
transpalettes, gerbeurs, chariots élévateurs et bien plus encore.
Dois-je connaître la marque de ma pièce ?
Non, ce n’est pas obligatoire.
Si vous ne connaissez pas la marque, vous pouvez directement effectuer une recherche via la référence de la pièce.
Où trouver la référence de ma pièce ?
La référence peut généralement être trouvée :
- directement sur la pièce
- sur une plaque signalétique de l’équipement
- dans la documentation technique constructeur
❌ Que faire si je ne trouve pas ma pièce ?
Si votre recherche n’aboutit pas, notre équipe peut vous aider.
Envoyez-nous :
- des photos de la pièce
- les dimensions
- la marque et le modèle de votre machine
Nous effectuerons une recherche approfondie pour identifier la bonne référence.
Le moteur de recherche est-il compatible avec toutes les marques ?
Oui, notre moteur couvre plus de 1000 marques de matériel de manutention et de pièces détachées.
Puis-je commander directement après avoir trouvé une pièce ?
Oui, une fois la pièce identifiée, vous pouvez l’ajouter à votre panier et finaliser votre commande en ligne rapidement.
Le moteur de recherche est-il rapide ?
Oui, il a été conçu pour offrir des résultats rapides et précis afin d’optimiser votre temps de recherche et faciliter votre achat.
Puis-je rechercher une pièce sans référence ?
Si vous ne disposez pas de cette information, contactez-nous : nous vous aiderons à identifier la bonne pièce.
Puis-je être accompagné dans ma recherche ?
Bien sûr ! Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans l’identification de vos pièces et vous proposer la solution la plus adaptée à votre besoin.